Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

La presente Política regula el tratamiento de los datos personales que realiza Merez, plataforma de software operada por INFLINDS S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.494.116-3, domiciliada en Colombia (en adelante, “Merez”, “nosotros” o “la plataforma”), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

INFLINDS S.A.S. (NIT 901.494.116-3), operador de Merez, es el responsable del tratamiento de los datos que los visitantes y usuarios entregan directamente a través de merez.co.

Responsable vs. Encargado. Cuando un negocio contrata Merez y carga en la plataforma datos de sus propios contactos, clientes o leads, ese negocio es el Responsable de dichos datos (decide para qué los usa), y Merez actúa como Encargado del tratamiento: los aloja y procesa por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones, sin decidir la finalidad. El reparto de responsabilidades se detalla en nuestros Términos y Condiciones.

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto que nos entregas al llenar formularios o solicitar una demo: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el mensaje que escribes.
• Datos de navegación: métricas propias de uso del sitio (páginas vistas, origen del tráfico) para medir y mejorar el servicio.
• Datos de tu operación como cliente (si contratas Merez): la información de tus leads, contactos, cotizaciones y conversaciones que administras dentro de la plataforma, respecto de la cual actuamos como Encargado.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, demos y soporte.
• Prestar, operar y mejorar los servicios de la plataforma.
• Gestionar la relación comercial, la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales y contables.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y, cuando lo autorices, información comercial que puedes rechazar en cualquier momento.

4. Asistente conversacional e inteligencia artificial

En merez.co ofrecemos un asistente que conversa contigo para entender tu negocio y sugerirte un plan. El contenido de esa conversación se procesa mediante proveedores de inteligencia artificial (OpenAI y, como respaldo, Anthropic), ubicados en Estados Unidos. Guardamos la conversación de forma temporal, asociada a un identificador aleatorio, para mostrarte lo que llevamos y darle continuidad; puedes pedir su eliminación en cualquier momento. Solo se procesa el contenido necesario para atenderte y no se usa para fines ajenos al servicio.

Merez también ofrece un agente de ventas que atiende el chat del sitio de cada negocio y su WhatsApp. Cuando un negocio lo activa, los mensajes que sus visitantes y clientes escriben se procesan para responderles, registrar el contacto en el CRM y completar su ficha, para lo cual podemos utilizar los mismos proveedores de inteligencia artificial. En el chat del sitio, los datos de contacto se piden con autorización expresa. Por WhatsApp, los mensajes se reciben a través de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc., cuyo uso se rige además por las políticas de Meta/WhatsApp.

5. Encargados y terceros

Para operar, Merez se apoya en proveedores que también procesan datos por nuestra cuenta bajo estándares de seguridad, entre ellos: proveedores de infraestructura y hosting (Vercel, Hostinger), de mensajería (Meta/WhatsApp), de inteligencia artificial (OpenAI y Anthropic) y de analítica (Google Analytics, cuando el cliente lo habilita). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia —por ejemplo, los de inteligencia artificial procesan datos en Estados Unidos—, por lo que puede existir transferencia o transmisión internacional de datos, realizada con las garantías que exige la ley.

Red de negocios Merez. Si desde el panel le pides un servicio o un producto a otro negocio de Merez, ese negocio recibe tu nombre, tu correo, el nombre y el teléfono de tu negocio y lo que escribes, para poder responderte, cotizar y atender tu pedido. Lo hace como responsable de esos datos en su propia relación contigo. Solo se comparte cuando tú envías la solicitud.

Partners de Merez. Un Partner es una agencia, un estudio digital o un freelancer que trabaja con tu negocio en Merez. Cuando te conectas con un Partner, él recibe tu nombre, tu correo, el nombre y el teléfono de tu negocio, lo que le escribes en el chat y tus solicitudes, y ve los servicios que te presta (por ejemplo, un dominio o un mantenimiento), sus vencimientos y lo que tienes por pagarle. Solo entra a tu panel si tú lo autorizas, y puedes quitarle ese permiso o terminar la relación cuando quieras desde Proveedores. Si un Partner te agrega como cliente sin que tengas cuenta, Merez te crea un área de cliente con tu correo y te envía el acceso; tu cuenta es solo tuya y sirve para todo Merez. El Partner trata esos datos como responsable en su propia relación contigo.

6. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidos los recibidos a través de WhatsApp, escribiéndonos a info@merez.co o mediante nuestro formulario de contacto, indicando “Solicitud de eliminación de datos”. Atenderemos tu solicitud en los términos y plazos previstos por la ley colombiana, salvo que exista una obligación legal de conservar la información.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables —control de acceso multi-tenant, cifrado de credenciales sensibles y buenas prácticas de desarrollo— para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Cookies y almacenamiento local

Utilizamos mediciones propias y, opcionalmente, herramientas de analítica para entender el uso del sitio y mejorar la experiencia. El asistente conversacional guarda temporalmente el avance de tu conversación en el almacenamiento local de tu navegador, para que no se pierda si recargas la página; esa información permanece en tu dispositivo y puedes borrarla desde la configuración del navegador. Puedes gestionar las cookies de la misma forma. En los correos que enviamos medimos si se abren y en qué enlaces se hace clic; al final de cada correo hay un enlace para darte de baja.

Para medir y mostrar nuestra publicidad usamos las etiquetas de Meta (Facebook e Instagram) y, cuando están activas, las de Google Ads, TikTok y Microsoft Advertising. Solo las cargamos, y solo guardamos nuestras cookies de medición, si aceptas en el aviso de cookies; si lo rechazas no se carga ninguna. Si aceptas y llegas desde un anuncio, guardamos durante 90 días una cookie con la campaña de la que vienes; si creas una cuenta, ese dato queda asociado a tu negocio para saber qué canal funciona. Si rechazas, los datos de campaña que traiga la dirección de la página solo se usan para tu propio registro y no se guardan en cookies. Al crear la cuenta informamos el registro a Meta y a Google con tu correo cifrado (hash), nunca en texto plano.

Pixel de Meta y etiquetas de publicidad. Este sitio usa el Pixel de Meta y, cuando están activas, las etiquetas de Google, TikTok y Microsoft, solo con tu aceptación en el aviso de cookies, para medir el resultado de las campañas y mostrar publicidad a personas que visitaron el sitio. Esas plataformas reciben datos de navegación (la página que visitas, el anuncio del que vienes y datos técnicos del navegador, como la cookie de la plataforma) y eventos, como la creación de una cuenta. Cada plataforma trata esa información según sus propias políticas.

Cómo cambiar tu elección. La primera vez que entras al sitio te preguntamos si aceptas o rechazas. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en «Preferencias de cookies» del pie de página; guardamos tu elección, con su fecha y la versión de esta Política, durante seis meses. Si la cambias a «Rechazar», borramos las cookies de medición y de publicidad que ya se hubieran guardado.

Cómo oponerte. Puedes limitar o desactivar los anuncios personalizados desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta, Google, TikTok o Microsoft, bloquear estas etiquetas con el bloqueador de contenido o la configuración de cookies de tu navegador, o pedirnos que dejemos de usar tus datos para publicidad escribiendo a info@merez.co.

10. Vigencia y cambios

Esta Política rige a partir de su publicación y puede actualizarse. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta Política, escríbenos a info@merez.co o a través de nuestro formulario de contacto.