Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

La presente Política regula el tratamiento de los datos personales que realiza Merez, plataforma de software operada por INFLINDS S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.494.116-3, domiciliada en Colombia (en adelante, “Merez”, “nosotros” o “la plataforma”), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data) en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

INFLINDS S.A.S. (NIT 901.494.116-3), operador de Merez, es el responsable del tratamiento de los datos que los visitantes y usuarios entregan directamente a través de merez.co.

Responsable vs. Encargado. Cuando un negocio contrata Merez y carga en la plataforma datos de sus propios contactos, clientes o leads, ese negocio es el Responsable de dichos datos (decide para qué los usa), y Merez actúa como Encargado del tratamiento: los aloja y procesa por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones, sin decidir la finalidad. El reparto de responsabilidades se detalla en nuestros Términos y Condiciones.

2. Datos que recolectamos

• Datos de contacto que nos entregas al llenar formularios o solicitar una demo: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el mensaje que escribes.
• Datos de navegación: métricas propias de uso del sitio (páginas vistas, origen del tráfico) para medir y mejorar el servicio.
• Datos de tu operación como cliente (si contratas Merez): la información de tus leads, contactos, cotizaciones y conversaciones que administras dentro de la plataforma, respecto de la cual actuamos como Encargado.

3. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, demos y soporte.
• Prestar, operar y mejorar los servicios de la plataforma.
• Gestionar la relación comercial, la facturación y el cumplimiento de obligaciones legales y contables.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y, cuando lo autorices, información comercial que puedes rechazar en cualquier momento.

4. Mensajería de WhatsApp e inteligencia artificial

Merez ofrece agentes de atención por WhatsApp. Cuando un negocio activa esta función, los mensajes que sus clientes envían se reciben a través de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. y se procesan para registrar el contacto en el CRM y generar respuestas. Para redactar dichas respuestas podemos utilizar proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI). Solo se procesa el contenido necesario para atender la conversación; no se usa para fines ajenos a la prestación del servicio. El uso de WhatsApp se rige además por las políticas de Meta/WhatsApp.

5. Encargados y terceros

Para operar, Merez se apoya en proveedores que también procesan datos por nuestra cuenta bajo estándares de seguridad, entre ellos: proveedores de infraestructura y hosting (Vercel, Hostinger), de mensajería (Meta/WhatsApp), de inteligencia artificial (OpenAI) y de analítica (Google Analytics, cuando el cliente lo habilita). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que puede existir transferencia o transmisión internacional de datos, realizada con las garantías que exige la ley.

6. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidos los recibidos a través de WhatsApp, escribiéndonos a hola@merez.co o mediante nuestro formulario de contacto, indicando “Solicitud de eliminación de datos”. Atenderemos tu solicitud en los términos y plazos previstos por la ley colombiana, salvo que exista una obligación legal de conservar la información.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables —control de acceso multi-tenant, cifrado de credenciales sensibles y buenas prácticas de desarrollo— para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Cookies y analítica

Utilizamos mediciones propias y, opcionalmente, herramientas de analítica para entender el uso del sitio y mejorar la experiencia. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

10. Vigencia y cambios

Esta Política rige a partir de su publicación y puede actualizarse. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta Política, escríbenos a hola@merez.co o a través de nuestro formulario de contacto.