Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Merez, operada por INFLINDS S.A.S. (NIT 901.494.116-3), domiciliada en Colombia. Al contratar o utilizar Merez, el cliente acepta de forma expresa e inequívoca estos Términos.

1. Objeto

Merez es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee herramientas para la gestión comercial de negocios: CRM, cotizaciones, agentes de WhatsApp, blog/SEO, email marketing, checkout y módulos complementarios, según el plan contratado.

2. Cuenta y uso

El cliente es responsable de la veracidad de la información que registra, de la confidencialidad de sus credenciales y del uso que hagan los usuarios autorizados de su cuenta. El cliente se obliga a usar la plataforma conforme a la ley y a no emplearla para actividades ilícitas, envío de comunicaciones no solicitadas (spam) o vulneración de derechos de terceros.

3. Planes, créditos y facturación

Los planes, cupos de créditos y precios vigentes se publican en la página de precios. El servicio se contrata por términos (por ejemplo, semestral o anual) con pago anticipado, según la modalidad elegida al momento de la compra. Los créditos permiten acceder a acciones y módulos adicionales según el consumo. Los valores se expresan en pesos colombianos (COP).

4. Aceptación y resumen del pedido

Antes de finalizar la contratación se presenta un resumen con la descripción del servicio, el precio y el total a pagar. La aceptación de estos Términos y del pedido constituye un mensaje de datos con validez legal conforme a la Ley 527 de 1999.

5. Tratamiento de datos

Respecto de los datos de contactos y leads que el cliente administra en la plataforma, el cliente actúa como Responsable y Merez como Encargado del tratamiento. El cliente declara contar con la autorización de los titulares para tratar esos datos. El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

6. Propiedad de los datos y del software

Los datos que el cliente carga son de su propiedad. El software, la marca y los componentes de la plataforma son propiedad de INFLINDS S.A.S. y se otorgan en uso mediante licencia no exclusiva mientras esté vigente la contratación.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero el servicio se presta “tal cual” y puede sufrir interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Merez se limita al valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado.

8. Servicios de terceros

Algunas funciones se apoyan en terceros (pasarelas de pago, WhatsApp/ Meta, proveedores de IA e infraestructura). El uso de esas funciones puede estar sujeto además a los términos de dichos proveedores.

9. Vigencia, cancelación y cambios

El servicio se mantiene durante el término contratado. Podemos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página. El uso continuado tras una actualización implica su aceptación.

10. Ley aplicable y atención al consumidor

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Para dudas, quejas o reclamos, el cliente puede escribirnos a hola@merez.co o usar el formulario de contacto. Igualmente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor y de datos personales.