El chatbot conversa. El agente deja el trabajo hecho.
No es una discusión de vocabulario: es la diferencia entre una respuesta bonita y un lead guardado, una cotización creada o una tarea con dueño.
| Criterio | Chatbot | Agente |
|---|---|---|
| Qué hace | Responde con texto | Responde y ejecuta acciones sobre tus datos |
| Qué sabe | Lo que está en el prompt | Lo que está en tu catálogo, tus precios y la ficha del cliente |
| Dónde termina | En el chat | En un lead, una cotización, una tarea o una publicación |
| Qué pasa si falta un dato | Improvisa o se disculpa | Lo dice y escala a una persona |
| Cómo se controla | Ajustando el prompt | Con herramientas, permisos y límites escritos |
Un chatbot, en la práctica
«¡Hola! Claro, con gusto te ayudo con la cotización. ¿Me compartes tu correo?» — y la conversación termina ahí, sin cotización.
Un agente, en la práctica
«Listo: la cotización quedó creada con el precio del catálogo y la tarea para llamar hoy quedó asignada.» — y el trabajo existe.
Veredicto
Si solo necesitas responder preguntas frecuentes, un chatbot alcanza. Si necesitas que la conversación termine en un dato guardado, una cotización o una tarea, necesitas un agente.