Un agente no es un chat. Es un ciclo con herramientas.
La diferencia no está en cómo escribe: está en lo que puede hacer cuando termina de escribir. Un agente percibe, decide y actúa sobre tus datos, y vuelve a empezar con lo que aprendió.
La definición corta
Un agente es un modelo que, en lugar de solo responder, elige una acción entre las que le permiten tus herramientas, la ejecuta y comprueba el resultado.
Por eso un agente necesita algo más que un buen prompt: necesita acceso a tus datos, permiso para tocar solo lo que debe y una regla clara de cuándo para y pregunta.
Paso 1 de 4
Percibe
Recibe el mensaje y el contexto: quién escribe, qué pidió antes, en qué página está.
Las cuatro piezas
Sin una de estas cuatro, no hay agente.
Modelo
El que entiende el mensaje y decide el siguiente paso. No sabe de tu negocio hasta que le das datos.
Herramientas
Lo que puede hacer de verdad: leer el catálogo, crear un lead, cotizar, publicar. Sin herramientas solo conversa.
Memoria
Lo que recuerda de la conversación y de la ficha del cliente. Sin memoria, cada mensaje empieza de cero.
Límites
Lo que no hace: no inventa precios, no promete plazos, no decide por ti. El límite es parte del diseño.
Lo que cambia en la práctica
Un chat te dice «claro, te ayudo con eso». Un agente te dice «listo, la cotización quedó creada con el precio del catálogo, y le avisé a Marcela para que llame hoy».
El segundo caso es el que sirve en una PyME: la conversación termina en un dato guardado, una tarea con dueño o un documento listo.
La regla de Merez
Un agente declara lo que no hace. Si el dato no está escrito, no lo inventa: lo confirma una persona.