Un encargo, cuatro pasos y tres preguntas.
Así trabaja un agente por dentro: qué lee, qué consulta, qué decide y en qué momento se detiene para que una persona tome el control.
El ciclo
Percibe, decide, actúa, revisa.
Paso 1 de 4
Percibe
Recibe el encargo: qué pide el cliente y en qué contexto.
Un caso completo
De «¿tienen la mesa de 1,20?» a una llamada agendada.
Cada paso toca un dato distinto: el mensaje, el catálogo, la ficha del lead y la tarea del equipo. Ninguno se improvisa.
El encargo, paso a paso
Llega
El cliente pregunta por una medida que no está en la ficha.
La decisión
Tres preguntas antes de actuar.
01
¿Está el dato?
Sí: Responde con la ficha y el precio del catálogo.
No: Lo dice y lo deja para que lo confirme una persona.
02
¿Tiene la herramienta?
Sí: Consulta, crea la tarea o guarda el lead.
No: No simula la acción: explica qué falta para hacerla.
03
¿Hay un límite?
Sí: Para antes del límite y escala con contexto.
No: Sigue, pero deja rastro de lo que hizo.
Cuando algo falla
Frenar también es parte del trabajo.
| Situación | Qué hace el agente | Qué pasa después |
|---|---|---|
| Falta el dato | No lo inventa: lo dice y lo deja anotado. | Una persona lo confirma y el dato se carga. |
| La herramienta falla | No insiste en bucle; avisa y deja el encargo pendiente. | Se revisa la conexión y se reintenta. |
| El cliente pide una persona | Escala con el contexto: qué pasó, qué falta, para cuándo. | El equipo continúa desde la ficha. |
| El mensaje es ambiguo | Pregunta lo mínimo antes de actuar. | Se aclara y el encargo sigue. |
Preguntas
¿El agente decide solo cuándo parar?
Para cuando el dato no está, cuando la herramienta falla o cuando el cliente pide una persona. En los tres casos deja el contexto escrito para que el equipo siga sin empezar de cero.
¿Qué pasa si la herramienta responde lento?
Espera un tiempo razonable y, si no hay respuesta, lo dice en vez de inventar un resultado. El encargo queda pendiente y visible, no desaparece.
¿Puede hacer dos cosas a la vez?
Puede encadenar pasos dentro de un mismo encargo —consultar, responder y capturar—, pero cada paso deja rastro. Lo que no hace es actuar sobre dos clientes distintos a la vez sin control.